Queremos que você ame cada peça Sisters, mas sabemos que às vezes o tamanho ou o caimento não é bem aquilo que você esperava — e tá tudo bem. Preparamos esse guia pra deixar bem claro como funciona nosso processo de trocas e devoluções.
O prazo
Você tem até 7 dias corridos após receber o seu pedido para solicitar troca ou devolução.
Como pedir
É simples: manda uma mensagem pra gente no WhatsApp (11) 91486-4095, contando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. A partir daí, a gente te guia em cada passo.
Sobre peças em promoção
Peças compradas em qualquer período promocional (Esquenta Black, Black Friday, Ressaca da Black e outras campanhas) não podem ser trocadas nem devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação. Em alguns momentos abrimos exceções pontuais só para troca — quando isso acontece, avisamos pelos nossos canais oficiais, e o envio da peça é sempre por conta da cliente.
Frete
Na primeira troca ou devolução de um pedido, dentro do prazo de 7 dias, o frete é por nossa conta. Se precisar de uma nova troca do mesmo pedido, o frete e outros custos de postagem passam a ser cobrados à parte. Você pode enviar pelos Correios, levar até nossa loja física, ou (se estiver em São Paulo ou Grande São Paulo) pedir retirada por motoboy — é só consultar se seu CEP está na área de cobertura.
Peças devolvidas sem esse contato prévio, fora do prazo, ou sem todos os itens/acessórios que acompanham o produto, serão reenviadas para você sem consulta prévia.
Condições para troca ou devolução
Pra aceitarmos a troca ou devolução, a peça precisa:
- estar com etiqueta e lacre;
- estar na embalagem original, com todos os acessórios;
- não ter sido lavada nem apresentar sinais de uso (odores, manchas, maquiagem, marcas de ajuste, etc.).
Toda peça recebida passa por avaliação para conferir se atende a essas condições. Peças em promoção e biquínis não entram em troca nem devolução. Se a peça não atender às condições acima, podemos não aceitar a solicitação.
Como funciona a troca, passo a passo
1. Chama a gente no WhatsApp (11) 91486-4095 contando o pedido e o motivo.
2. Analisamos o pedido em até 5 dias úteis.
3. Aprovada a troca, te enviamos o código de postagem ou as informações pra retirada (coleta por motoboy acontece às terças e quintas, das 15h às 22h — o motoboy retira a peça antiga, mas não leva a nova).
4. Assim que a peça chega até nós, ela passa por avaliação em até 7 dias úteis.
5. Estando tudo certo, geramos um Cupom de Troca no valor pago pela peça (sem contar o frete), que você recebe por e-mail com o número e a validade.
O cupom é pessoal (vinculado ao cadastro usado na compra), vale por 365 dias e pode ser usado uma única vez — para a mesma peça ou outra, conforme a disponibilidade em estoque. Se o novo item escolhido for mais caro, a diferença é paga na hora. Importante: depois de aberta a solicitação de troca, não é mais possível mudar para devolução, e a troca depende da disponibilidade do produto/tamanho no nosso estoque.
Como funciona a devolução, passo a passo
1. Chama a gente no WhatsApp (11) 91486-4095 contando o pedido e o motivo.
2. Analisamos o pedido em até 5 dias úteis.
3. Aprovada a devolução, te enviamos o código de postagem ou as informações pra retirada (coleta por motoboy às terças e quintas, das 15h às 22h).
4. Assim que a peça chega até nós, ela passa por avaliação em até 7 dias úteis.
5. Estando tudo certo, iniciamos o estorno do valor pago pela peça (o valor do frete e eventuais descontos aplicados na compra não entram no estorno, já que fazem parte do serviço prestado).
Prazos de estorno
- Cartão: solicitamos o estorno à administradora em até 10 dias úteis após a aprovação. Costuma aparecer em uma ou duas faturas, dependendo do fechamento do seu cartão.
- Pix: o valor volta pra conta de origem do pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação.
Por segurança, não fazemos estorno em conta de terceiros.
Qualquer dúvida durante o processo, é só chamar no WhatsApp — estamos aqui pra ajudar. 💛
